Veel van onze relaties maken gebruik van een mailinglist om berichten of nieuwsbrieven te versturen. Waarschijnlijk heeft u in de media al vernomen dat er vanaf 1 oktober 2009 ook geen spam meer mag worden verstuurd naar zakelijke e-mailadressen als daar geen toestemming voor is gegeven door de ontvanger. Consumenten mochten vanaf 2004 al niet meer zonder toestemming per e-mail en fax worden benaderd. Vanaf 1 oktober 2009 wordt het spamverbod per mail en fax uitgebreid.
Wat is spam?
Onder spam wordt verstaan: Ongevraagde elektronische berichten met commercieel, charitief of ideëel doel. De OPTA houdt sinds 2004 toezicht op het versturen van spam. Sinds die tijd is er 85 procent minder spam verstuurd. Dat toezicht houden ze op basis van klachten die ingediend worden via www.spamklacht.nl. Daar zijn sinds 2004 bijna 49.000 klachten binnengekomen. Spamberichten worden altijd verstuurd via een elektronisch kanaal. Denk hierbij aan e-mail, mobiele telefoon, fax, telefoon, 'social networking'-websites als hyves en twitter of een ander elektronisch kanaal. Kenmerk van een spambericht: de ontvanger heeft geen toestemming gegeven om het bericht te ontvangen.
Nieuwsbrieven
Indien u de aanmelding voor de nieuwsbrief van de ontvanger niet bewaard heeft, zorg er dan voor dat u vóór 1 oktober het gehele klantenbestand een mail stuurt (of een digitale nieuwsbrief) met de vraag of zij toestemming geven voor het ontvangen van die nieuwsbrief. Mensen die hier geen toestemming voor geven (of niet reageren) dient u vervolgens uit de lijst te verwijderen. Bovendien is het verplicht vanaf nu in ieder verzonden bericht de mogelijkheid te bieden tot afmelden. Wilt u meer weten over het automatisch aan- en afmelden op nieuwsbrieven? Neem dan contact met ons op.
Voor de nieuwsbrief moet iemand uitdrukkelijk en geïnformeerd toestemming geven. ‘Uitdrukkelijk’ betekent bijvoorbeeld dat een ontvanger zelf een kruisje op een (web)formulier moet zetten of 'ja' moet invullen. Een bepaling in de algemene voorwaarden is dus niet ‘uitdrukkelijk’. Het moet duidelijk zijn waarvoor en aan wie de ontvanger precies toestemming geeft. Hierover moet de ontvanger door de verzender goed geïnformeerd worden. Vage beschrijvingen als 'u geeft toestemming voor de ontvangst van e-mails van dit bedrijf en partners' zijn niet ‘geïnformeerd’.
Kortom u mag alleen nog commerciële e-mails en faxen sturen als:
- u vooraf toestemming heeft van de ontvanger. Deze toestemming moet bewust gegeven zijn.
- u 'gelijksoortige' producten en diensten aanbiedt aan bestaande klanten;
- u in elke mail de mogelijkheid biedt om verdere toezending te stoppen (opt-out).
Overtreding van het verbod?
Degene die de berichten verstuurt, kan verzender en dus overtreder zijn van het spamverbod. Dat geldt voor degene die op de verzendknop drukt, maar ook voor degene die opdracht geeft tot de verzending. Ook kan de leverancier van e-mailadressen of telefoonnummers door OPTA als medepleger van het spamverbod worden aangemerkt. Per overtreding zal OPTA bekijken welke partijen worden aangemerkt als overtreder. Deze partijen kunnen allemaal afzonderlijk worden bestraft. De OPTA kan waarschuwingen uitdelen en boetes opleggen tot maximaal 450.000 euro.
Bij verkoop van een product
Indien u een e-mailadres heeft ontvangen van een persoon of bedrijf bij de verkoop van een product of een dienst, dan heeft u toestemming om berichten naar dat e-mailadres te sturen, zelfs als deze persoon daar destijds (tijdens de verkoop) niet expliciet toestemming voor heeft gegeven. De wet stelt overigens wel voorwaarden:
- De berichten die worden verstuurt, moeten betrekking hebben op gelijksoortige producten of diensten.
- Bij de manier waarop het mailadres van de ontvanger wordt verkregen, moet diegene in staat zijn gesteld om op een eenvoudige wijze bezwaar (opt-out) te maken tegen het gebruik ervan ("Wilt u geen mails ontvangen..."). Als iemand hier gebruik van maakt, dan bent u verplicht dit adres uit de verzendlijst te halen. Dat geldt bovendien voor ieder bericht dat na de verkoop van een product aan die ontvanger wordt verstuurt.
Let op: Een out of office reply heeft over het algemeen geen commercieel, ideëel, of charitatief doel en valt daarom dus niet onder het spamverbod. Maar: slimme spammers die hun spammail verhullen als een out of office ontspringen niet de dans: zodra een dergelijk bericht wél een commercieel, ideëel of charitatieve inslag heeft is het wel degelijk spam
Bron: Ministerie van Economische Zaken, Kamer van Koophandel en MKB Servicedesk.
25-9-2009 8:54:00